体验经济如何拯救百货商店

1 (p1): 第一章 危机中的百货商店
3 (p1-1): 第一节 百货商店的“前世今生”
14 (p1-2): 第二节 危机何来
21 (p2): 第二章 百货商店和它的顾客们
23 (p2-1): 第一节 如何对顾客进行研究
23 (p2-1-1): 一、普遍性消费心理研究
24 (p2-1-2): 二、亚消费群体消费心理差异研究
24 (p2-1-3): 三、影响消费心理的因素研究
27 (p2-2): 第二节 唯有忠诚顾客才能拯救百货商店
28 (p2-2-1): 一、顾客忠诚、品牌忠诚以及服务忠诚
29 (p2-2-2): 二、顾客忠诚的研究视角
33 (p2-2-3): 三、顾客忠诚的分类
35 (p2-3): 第三节 忠诚何来
35 (p2-3-1): 一、零售行业顾客研究典型模型
40 (p2-3-2): 二、什么导致了顾客的忠诚
44 (p2-3-3): 三、模型整理
55 (p3): 第三章 体验经济时代来临
57 (p3-1): 第一节 体验与体验经济
57 (p3-1-1): 一、何为体验
59 (p3-1-2): 二、何为体验经济
62 (p3-2): 第二节 中国进入体验经济时代
69 (p4): 第四章 体验经济时代的百货商店和它的顾客们
71 (p4-1): 第一节 什么是真正的体验式购物
74 (p4-1-1): 一、消费之前：形象感知体验
76 (p4-1-2): 二、消费之中：场景体验
82 (p4-1-3): 三、消费之后：关系体验
84 (p4-2): 第二节 体验经济时代顾客都在追求什么
84 (p4-2-1): 一、顾客消费心理与行为的变化
87 (p4-2-2): 二、顾客体验价值的来源
89 (p4-2-3): 三、顾客体验价值的构成
93 (p4-3): 第三节 体验经济时代的顾客忠诚
93 (p4-3-1): 一、店铺忠诚
98 (p4-3-2): 二、品牌忠诚
103 (p5): 第五章 体验经济时代的顾客体验与忠诚
105 (p5-1): 第一节 研究思路
108 (p5-2): 第二节 问卷设计与数据收集
108 (p5-2-1): 一、问卷设计
109 (p5-2-2): 二、问卷发放及回收
110 (p5-2-3): 三、问卷收集及处理
112 (p5-2-4): 四、样本描述
115 (p5-3): 第三节 分析方法与分析工具
115 (p5-3-1): 一、结构方程模型的特性
116 (p5-3-2): 二、结构方程模型的基本程序
117 (p5-3-3): 三、结构方程模型的构造
119 (p5-3-4): 四、结构方程模型评鉴指数
120 (p5-4): 第四节 数据分析
120 (p5-4-1): 一、数据的描述性统计分析
124 (p5-4-2): 二、信度分析
125 (p5-4-3): 三、效度检验
127 (p5-4-4): 四、探索性因子分析
134 (p5-4-5): 五、验证性因子分析
136 (p5-5): 第五节 理论模型检验
137 (p5-5-1): 一、路径检验
140 (p5-5-2): 二、模型修正
148 (p5-6): 第六节 研究结论与管理启示
148 (p5-6-1): 一、研究结论解析
153 (p5-6-2): 二、管理启示：只有真正的体验式购物才能造就顾客忠诚
155 (p6): 第六章 体验经济时代：顾客体验是大众化还是差异化
158 (p6-1): 第一节 中高收入阶层的顾客忠诚
158 (p6-1-1): 一、模型检验
160 (p6-1-2): 二、研究结论及管理启示
162 (p6-2): 第二节 不同地区消费者的顾客忠诚
169 (p7): 第七章 体验经济时代：网络购物是敌人还是朋友
171 (p7-1): 第一节 百货商店的“敌人们”
171 (p7-1-1): 一、谁是百货商店的敌人
174 (p7-1-2): 二、调节变量的检验方法
175 (p7-1-3): 三、对调节变量的检验
178 (p7-1-4): 四、研究结论
179 (p7-2): 第二节 “神”一样的对手
181 (p7-2-1): 一、调节变量检验
188 (p7-2-2): 二、研究结论分析
190 (p7-3): 第三节 从“敌人”到“朋友”
197 (p8): 参考文献
227 (p9): 附录
227 (p9-1): 附录1 顾客调查问卷
236 (p9-2): 附录2 量表总体部分旋转后的主成分矩阵
243 (p10): 后记 Ben shu nei rong bao gua qi zhang : wei ji zhong de bai huo shang dian